Cases

Hieronder leest u twee voorbeelden van belemmerende overtuigingen en emotionele blokkades in de praktijk:

Situatie 1 De medewerkers
Een bedrijf wil dat zijn contact service center, dat van oorsprong inbound klantvragen afhandelde, nu ook pro actief producten aan haar klanten gaat adviseren. Ze besluiten om alle call center agents een training te geven “Klantgericht Verkopen” om hen te helpen dit op een professionele wijze te doen.
Echter na de trainingen blijkt dat een groot aantal servicedesk medewerkers ervan overtuigd blijft dat zij “nou een keer geen verkopers zijn..”

Als u wilt weten wat wij hebben gedaan om hen hierbij te helpen, neem dan contact met ons op.

Situatie 2 De manager
Een afdeling heeft een manager die niet wordt geaccepteerd door zijn teamleden. Sommige medewerkers gaan in verzet (onderhuids, melden zich makkelijker ziek) anderen zijn negatief en klagen dat zij niet gehoord worden. Elk voorstel van de manager wordt afgewimpeld met “ nee, dat gaat niet werken want...” of “ ik zou wel willen maar het lijkt me niet haalbaar want... “ Doelstellingen worden niet gehaald omdat men niet wil dat de manager slaagt hoewel men dat openlijk niet uitspreekt.

Uit een eerste gesprek met deze manager blijkt dat hij onbewust een onderliggende angst heeft voor afwijzing en verlies van status. Op gedragsniveau uit dit wantrouwen in anderen zich in een verhoogde controle op zijn omgeving. Deze strategie kost hem veel energie wat zich uit in frustratie ('ze doen niet wat ik zeg') De emoties en gevoelens van deze manager zijn ineffectieve belemmerende gedachtes en beperkende overtuigingen.


Door middel van intervisie en business counseling zijn de prestatie indicatoren ' gerealiseerde omzet YTD' en ' ziekteverzuim frequentie' binnen 6 maanden significant verbeterd. Voor meer informatie over deze case kunt u contact met ons opnemen.